اتفاقية التعامل بين المجموعه وعملائها .. يرجى القراءه بحرص

البنود المتعلقة بعلاقة المجموعة مع العميل:

1- يجب أن تكون علاقة العميل مع المجموعة علاقة الفريق الواحد وأن يكون مبدأ نجاح موقع العميل هو نجاح للمجموعة ونجاح المجموعة هو نجاح لموقع العميل هو المبدأ الذي يتبناه كلا الطرفان.

2- تتعهد المجموعة بالحفاظ على سرية معلومات العميل كجزء أساسي من نظام المجموعة وسياستها. كما ان على العميل او الزائر او المستفسر ان يحتفظ بخصوصيات المجموعة وما تحتويه من تذاكر وطلبات وأي خروج عن ذلك يعتبر العميل مخالفاً ويحق للمجموعة اتخاذ الاجراء اللازم للحفاظ على حقوقها.

3- يجب على العميل احترام نظام المجموعة في التعامل حيث أن نظام التذاكر هو البوابة الأولى للاتصال بالمجموعة، ومن ثم قسم العملاء في الأكاديمية ويأتي بعده برامج الحوار المباشر إذا استدعى الأمر.

4- في حالة حصول اختلاف لا قدر الله بين الطرفين، يجب أن يكون التفاهم الودي وسعة الصدر بالإضافة إلى الاعتماد على اتفاقية الاستخدام كمرجع أساسي لحل الخلاف.

5- المجموعة ترحب بأي استشارة يتقدم بها إحدى عملائها ويسعدها تقديم المشورة كخدمة مجانية من المجموعة.

6- على كلا الطرفين أثناء فترة تقديم الخدمة أو بعدها عدم ذكر ما يسيء للطرف الآخر سواء بمختلف وسائل الإعلام ، ويستثنى من ذلك القضايا التى تتعلق بمسائل أمنية أو قضايا نصب واحتيال.

7- وسيلة الاتصال الرئيسية بعد اخذ اي خدمة من المجموعة ستكون تذاكر الدعم الفني كون علاقة العميل ستنحصر مع فريق الدعم الفني والمبيعات.

8- تعتبر الهوية الوطنية الوثيقة الثبوتيه لاثبات ملكية العضوية ، وعليه تطلب عند اي ضياع او ادعاء على حساب العضوية.

9- في حالة استقبال المجموعة شكوى ، ضد اي عميل من عملاء الوساطة المالية ، وتقديم المشتكي ما يستحق التحقيق والتحري ، يتم تجميد الرصيد حتى يحل موضوع الادعاء.

10- في حالة استقبال المجموعة شكوى ، ضد اي معلومات سواء كانت تخص اقسام الاستضافة او النطاقات او الدعم الفني ، ورأت ان في الشكوى ما يستحق التحقيق والتحري ، يتم تجميد هذه المعلومات ، وابلاغ طرف الخصام ، حتى يحل موضوع الأدعاء.

11 - اي تعامل خاص ببيع او شراء ، وأي خدمة فنية او تجارية مقدمة من قبل المجموعة لا تعتمد ان لم تكون عن طريق النظام الالكتروني في موقع المجموعة.

12- بمجرد طلبك احدى خدماتنا فسوف تكون ملزم بهذه الاتفاقية فى حالة قراءتك او عدم قراءتك لها .

البنود المتعلقة بالاستضافة :

1- لا يسمح في الاستضافة بأنواعها ( استضافة مشتركة ريسلر ) استضافة مواقع تحتوي على مواد مخالفة للشريعة الإسلامية من أمثال ( مواقع الأغاني مواقع التحريض الطائفي مواقع التحريض على العنف ) وفي حالة حدوث ذلك سيتم سحب الاستضافة دون ادني مسئولية على المجموعة.

2- لا يسمح ان تحتوي الاستضافة عى محتوى تتعلق بأشخاص اساءوا للانسانيه من ارهابيين او ممن اتهموا بجرائم حرب في بلدانهم.

3- أي استخدام للمساحة من قبل العميل في عمليات الاختراق أو رفع مواد تساعد على عمليات الاختراق سواء أكانت من العميل مباشرة أو احد الأطراف المتعلقة به تعرضه الى سحب المساحة دون ادني مسئولية على المجموعة.

4- لا يسمح استخدام المساحة لأغراض غير مشروع كصفحات المزورة لجهات تجارية مثل البنوك أو كروت الدفع الالكتروني الخ.

5- يحق لمجموعة هاوس لخدمات وتطبيقات الويب حذف أي ملف او برنامج يسبب أضرار أمنية بالسيرفر أو المواقع الأخرى، وفرض غرامة تتناسب مع حجم الضرر.

6- تقوم خوادم المجموعة بأخذ نسخة احتياطية بشكل تلقائي ( يومي اسبوعي ) داخلي ، وتقوم بأخذ نسخة احتياطية خارجية اذا كان العميل مشترك بخدمة النسخ الاحتياطي الخارجي.

7- في حالة طلب العميل نسخة احتياطية لسبب طرفه العميل ، عليه بفتح تذكرة مدفوعة الثمن (10 ريال) مقابل خدمات إرجاع النسخة الاحتياطية الداخلية و تذكرة مدفوعة الثمن (30 ريال ) في حالة إرجاع النسخة الخارجية. والمجموعة غير مسئولة عن اي نسخة لأي موقع بعد 30 يوم من انهاء خدماته مع المجموعة

8- يحق للمجموعة ايقاف موقع العميل في حالة ما ثبت ان له علاقة بمخترقين المواقع وعلى اتصال بهم ، ويتم ارجاع المتبقي من الاستضافة مع خصم 30% قيمة الاتعاب.

9- يحق للمجموعة ايقاف اي موقع فاق استهلاك لموارد المعالج ما يزيد عن 1% ، ويلزم العميل باصلاح هذا الخلل لارجاع تشغيل موقعه.

10- في حالة استلام المجموعة لأي بلاغ بسرقة الحساب ، يطلب من صاحب الاستضافة ارسال ما يثبت هويته .

البنود المتعلقة بالدعم الفني للاستضافة :

1- الدعم الفني للاستضافة : وهو يشمل الأمور التي تتعلق بالخادم المستضاف عليه الموقع ، سواء كان ذلك عمل الدعم الفني للوحة التحكم ، أو تشغيل دوال يستفاد منها المستضيف في حالة عدم تسببها بأضرار امنية .

2- الدعم الفني للاستضافة لا يعني الدعم الفني لموقع المستضيف ، فالمستضيف هو المسئول المباشر عن دعم وصيانة مواقعه وسد ثغراتها وكل ما يتعلق بها.

3- في حالة طلب المستضيف خدمة خارج نطاق الدعم الفني للاستضافة عليه بطلبها عن طريق التذاكر المدفوعة والتي عادة ما تكون بأسعار رمزية للعملاء.

4- على كل من يفقد معلوماته الخاصة بلوحة تحكم الاستضافة الدخول لقسم العملاء بالنظام الخاص بالمجموعة واستردادها. فالدعم الفني غير مسئول إطلاقا عن إرجاع كلمات المرور وذلك حفظا على سرية المعلومات وأمانها.

5- المجموعة لا تتحمل الأضرار الناتجة عن كوارث طبيعية كالا عصارات وانقطاع كيابل الاتصال أو الحريق أو كل ما شابه.

6- أي عطل يحصل ستقوم المجموعة بإصدار بيان بسبب العطل ، وفي حالة كون العطل استمر اكثر من ثلاثة أيام ستقوم المجموعة بتعويض العميل بشهر استضافة مجانية بنفس المواصفات والبنود لاستضافته.

7- المجموعة ليست مسئولة عن الأعطال الذي يكون لها علاقة بطرف أخر من مثل مزودي الخدمة ، أو جهاز العميل المستخدم او ما شابه.

8- عند الحاجة لنقل موقع من خوادم ليست تابعة للمجموعة الى استضافة المجموعة ، فتهيئة الموقع للنقل هي مسئولية العميل.

9- على كل من يريد نقل موقعه إلى استضافة هاوس ، فعليه بتحضير نسخة احتياطية على رابط خارجي، او وضع معلومات استضافته السابقة بصورة صحيحة مع تأكده من امكانية اخذ نسخة احتياطية منها.

البنود المالية :

1- تصل لجميع العملاء فاتورة الكترونية توضح المستحقات المالية التابعة لهم ويحدد النظام فترة معينة وفي حالة عدم السداد وانقضاء هذه المدة يقوم النظام بأقفال المواقع تلقائيا.

2- في حالة كون العميل غير قادر على الالتزامات المالية يتم رفع الموضوع للإدارة لطلب استثناء أو التماس بذلك وتقوم على ضوءه المجموعة بدارسة الموضوع والرد عليه في مدة أقصاها يوم واحد.

3- في حالة عدم التزام العميل بالتزاماته المالية وبعد إنذاره ، يحق للمجموعة إيقاف جميع المنتجات المسجلة بأسم ا دون ادني مسئولية وتعتبر المجموعة غير ملزمة أدبيا أو ماديا بالعميل.

4- في حالة الانسحاب من الاستضافة سيتم حساب مدة الاستضافة وارجاع المبلغ المتبقي من الاستضافة من اصل 70% من القيمة المدفوعة كون 30% تذهب مقابل اجور خدمات. .

5- هذه البنود قابلة للزيادة والتعديل حسب مجريات السوق .